Системы поддержки пользователей — это платные или бесплатные сервисы по работе с клиентами, которые отправили свой запрос или заказ по электронной почте. Такие системы позволяют решить множество организационных задач: сортировка обращений и перенаправление их нужному сотруднику, распределение клиентских заявок, мониторинг качества обслуживания, сохранение истории переписки с клиентом, предоставление готовых ответов на часто задаваемые вопросы и т.д.
Основная задача Helpdesk-системы — это облегчение работы с обращениями клиентов через электронную почту. Разделяют несколько видов таких сервисов:
- клиентская поддержка;
- тикет-сервис;
- service desk системы.
На что обращать внимание при выборе Helpdesk
Делая выбор наиболее подходящей Helpdesk-системы, нужно помнить, что готовых решений в этом вопросе нет. Каждый потребитель выбирает тот продукт, который оптимально отвечает поставленным задачам. Но есть универсальные критерии отбора: платный или бесплатный ресурс, соответствие специфике бизнеса, удобство и простота использования, наличие версии для ПК и мобильных устройств, работа с разными операционными системами, ведение отчетной информации.