Юздеск

Юздеск — облачный сервис с элементами Helpdesk-системы, позволяющий держать обратную связь с клиентами через электронную почту, телефонию, социальные сети и мессенджеры. Программа платная, однако для изучения ее функционала можно пользоваться пробным периодом на протяжении 7 дней.

Площадка будет интересна, как маленьким компаниям для систематизации переписки с клиентами, так и большим – для оптимизации работы контактного центра, включая внесение данных о клиентах из CRM и других внутренних систем.

Для начала работы в сервисе требуется регистрация с подтверждением по электронному адресу или номеру телефона. Допускается подключение нескольких почтовых ящиков для совместной работы с другими отделами по вопросам клиентов. Площадка позволяет свести участие администраторов к минимуму – ежедневные отчеты формируются и отправляются руководству автоматически. Администратор в свою очередь имеет возможность формировать команды специалистов и назначать ответственных за определенные направления. При этом работу каждого сотрудника можно проконтролировать: узнать скорость его ответа, процент решенных вопросов с первого ответа, показатель удовлетворенности клиента. Для увеличения скорости обратной связи программа предлагает воспользоваться разделенными на категории шаблонами. В процессе работы также можно взаимодействовать с функцией голосового набора для быстрого ввода ответов и установкой напоминаний. Кроме этого Юздеск умеет самостоятельно искать грамматические ошибки, выполнять верстку текста и давать советы по улучшению ответов.