CRM-системы (Customer Relationship Management) — платформы для оптимизации и планирования отношений с клиентами, агрегирующие информацию о заказчиках и помогающие выстроить процессы для улучшения эффективности взаимодействия.
CRM-системы предназначены для оптимизации сбора и анализа данных о клиентах и сделках. Основная часть CRM-систем ориентирована на специалистов по продажам, маркетингу и поддержке покупателей, а собственникам бизнеса помогает получать данные о том, откуда приходят клиенты и что они приобретают. Существуют и узкоспециализированные CRM-системы, например, для интернет-магазинов, агентств по продаже недвижимости, салонов красоты, медицинских кабинетов и тд.
Как выбрать идеальную CRM-систему?
Перед выбором CRM-системы сформулируйте основные задачи, которые она должна решать, проанализируйте с какими инструментами у неё должна быть интеграция.
Также важными факторами выбора являются удобство импорта и экспорта контактов, объединение нескольких каналов взаимодействия (телефония, электронная почта, встречи, рекламные каналы) и опции автоматизации рутинных действий, необходимых организации.
Описание и технические характеристики платных и бесплатных CRM-систем вы можете найти на портале Coba.tools, а удобный инструмент поиска и сравнения упростит процесс подбора идеального софта.