Freshdesk
Отзывы Freshdesk
Добавить отзывМне была нужна настройка облачного call-центра, с записью диалогов и переадресацией звонков, а также поддержка чата для консультации пользователей мобильного приложения. Сотрудников в поддержке у нас пока 3 человека, так что начали бесплатную версию и очень довольны. о frashdesk узнал от товарища по бизнесу, он за границей работает с системой.
удобня поддержка с помощью чатов, телефонии, мейла, можно работать на несокльких проектах, переключаться между ними, даже со сменой языков
дальше платно. иногда виснет
Бизнес вырос и понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Выбрали легкий Freshdesk, нужно было оценить качество на примере бесплатного периода как раз под троих пользователей компании. Собственно, в системе есть все необходимое для оптимизации работы, начиная от удобной панели управления и заканчивая грамотной поддержкой по телефону. Особенно порадовали создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии. Сейчас переходим на платный вариант и привлекаем еще несколько клиентов, интересна система поощрений, в игровой формате мотивируются сотрудники, а значит улучшается качество их работы. при привлечении новых пользователей (у нас задействовано много сотрудников в поддержке клиентов) пришлось брать тариф с ценой, чуть превышающей ту, на которую я рассчитывал. Но гибкая настройка это покрывает, встроили в систему фрешдеска всё необходимое.
описал в отзыве, но если кратко, то хорошая организация, широкие возможности поддержки клиентов, проста в использовании
Цены в $
у меня несколько клиентских проектов, на которых постоянно требуется поддержка порядка 20 сотрудников. При выборе сервиса ориентировалась на отзывы, и я не прогадала! Простой (разобрались все и сразу), недорогой и креативный! Я имею в виду функцию игры для спецов саппорта, которым обычно не легко работать с клиентами разной степени адекватности, теперь все стараются сделать работу еще быстрее и при этом качественно, чтобы получить бонусы в системе (а по итогам месяца я поставила эти бонусы на монетизацию для своих коллег, так удобно понять, кто реально был лучшим;)))
игра!!! удобные фильтры, много языков интерфейса и поддержка горячих клавиш
было бы удобно получать уведомления о новых сообщениях как в соцсетях, где-нибудь на панели в углу. Пока только настрйока через электронный ящик.
Отличный сервис! Можно оставлять личные примечания, назначать заявки агентам автоматически и вручную. Работать проще, чем с другими досками. Очень доступный интерфейс. Только я беспокоюсь о будущем, потому что привыкнем к удобству использования, а станет дорого платить за новых сотрудников(
Бесплатен для троих пользователей
Интерфейс удобный
эффективность работы учтена
Цена при увеличении штата сотрудников