Freshdesk

Мы долго искали систему, которая позволила бы нам результативно работать с клиентами. Freshdesk прост в использовании. Идет помогает эффективно обрабатывать заявки клиентов по всем доступным каналам (email, чат, Facebook и Twitter, просто телефон, сайт). Интеграция с Harvest позволила увеличить возможности учета рабочего времени агентов. Управление уведомлениями по email вынесены в отдельный раздел. Есть и помощник по использованию переменных, которые надо вставлять в шаблоны писем.

Мы использовали Freshdesk на старте. Было дорого для нашего бизнеса. Очень прост в использовании, поддержка на уровне. Интерфейс доступный и нравился. Эффективен: заявки от клиентов поступали по email, через мобильное приложение, сайт, Facebook, Twitter. Очень удобные механизмы автоматизации. Процесс работы настраивается быстро.

Наша компания расширилась, бизнес подрос. Для нас Freshdesk теперь и по деньгам стал доступен). У сервиса есть все, что нам нужно: Он хорошо организован.