Five9

Five9 - решение для контакт-центра с возможностью определения приоритетных вызовов и увеличения продуктивности операторов. Софт масштабируется в соответствии с запросами предприятия, тем самым повышая производительность. Для настройки, управления и создания стратегий автоматических процессов не требуется помощь IT-специалиста, а программа онлайн-обучения Five9 University позволит новичкам быстро разобраться в системе. Доступна интеграция с ведущими CRM-программами, решениями для управления проектами и создания отчётности. 

Программное обеспечение может быть использовано сотрудниками бизнеса различного масштаба в сферах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. С его помощью привлекаются к работе сотрудники на аутсорсе и фрилансеры. Разработчики также указывают возможность подключения сервиса для ускоренного обзвона должников в коллекторских агентствах. 

Входящие звонки перенаправляются на нужного агента автоматически, а функция IVR помогает клиентам получить ответы на вопросы до или вместо соединения с менеджером. Операторы могут просматривать важные сведения о каждом клиенте, создавать заметки и использовать сценарии для обеспечения последовательной и эффективной коммуникации. Исходящие центры обработки звонков автоматически набирают номера имеющихся или потенциальных клиентов, что помогает минимизировать временные затраты сотрудников на телефоне. Платформа также предусматривает опции предиктивного и прогрессивного дозвонщика, записи звонков и экранов, возможность общения в чате и отчётность по итогам определённого периода времени.