Dialpad

Dialpad - облачный софт, позволяющий создать централизованную систему управления несколькими каналами связи, включая обмен мгновенными сообщениями в чате, SMS, HD-аудио и видеозвонки. Решение предлагает аналитику для оптимизации работы, интегрируется G Suite, Microsoft Office 365 и LinkedIn. Сервис функционирует как в браузере, так и на платформах iOS, Android. 

Платформа может заинтересовать представителей малого, среднего и крупного бизнеса в сферах розничных продаж, IT-технологий, образования, туризма, финансовых и консалтинговых услуг. Особенно она пригодится специалистам административного блока и call-центров. Технология предусматривает мгновенную переадресацию вызовов с ПК на смартфоны, что позволит подключать к работу удалённых сотрудников и оставаться на связи во время разъездов и командировок. 

Dialpad позволяет совершать и принимать голосовые или видеозвонки, переадресовывать вызовы и подключать к ним дополнительных участников. Во время видеоконференции доступны функции добавления изображений и видеороликов в личных и групповых чатах. Помимо обмена сообщениями, можно записывать переговоры, использовать для работы таблицы, документы и презентации. Оператору предложены настройки маршрутизации вызовов, управление списком контактов, интеграции с базой компании, безопасное хранение данных и сокращённый набор номера. Клиентам доступны опции управления вызовами посредством использования IVR. Веб-аналитика и данные по длительности и результативности звонков позволяют оптимизировать кампании и повысить эффективность сотрудников.