ShoreTel

ShoreTel - современное универсальное решение для телефонии, которое предлагает облачную АТС, контакт-центр, унифицированные коммуникации, бизнес-телефонию и VoIP. В нём также присутствуют дополнительные функции для конференц-связи, служб автоматизированного обслуживания, звонков и бизнес-аналитики.

Платформа разработана для крупных предприятий и среднего бизнеса, сотрудники которых ежедневно работают с большим потоком входящих звонков. Она заинтересует руководителей отдела продаж и маркетинга, особенно если им необходимо подводить итоги и контролировать результативность работы сотрудников на телефоне. Благодаря гибкой системе подбора тарифа, основанной на индивидуальных запросах компании, можно выбрать только необходимые функции для нужного количества работников.

В ShoreTel предусмотрены маршрутизация на основе ACD, удержание и запись вызовов, мониторинг менеджеров и отчётность о производительности бизнеса. Сервис интегрируется с бизнес-системой, позволяя сотрудникам вне call-центра принимать вызовы от агентов, а также с системой Salesforce для синхронизации данных центра обработки звонков со счетами. Эти переговоры и история взаимодействий с клиентами, как и проходящие через софт, централизованно регистрируются в одном месте. Платформа предлагает высоко настраиваемое решение с возможностью расшифровывать правила очередей, коммуникации работников организации и супервизора, рабочие потоки и оценочные формы. Администратор может установить режим ожидания и загрузить аудиофайлы в аудиобиблиотеку для проигрывания во время удержания вызова. Всплывающие окна с опциями добавления настраиваемых полей и заметок показывают информацию о звонящем абоненте. Кроме того, доступны конфигурируемые отчёты о деталях звонков и деятельности ACD, постановки задач и неограниченные очереди входящих вызовов.