Redmine

Отличная платформа для таск-трекинга, управления проектами и сервис-деск

Это чрезвычайно простая программа с различными бесплатными плагинами, которые открывают еще больше функций. Для вас не составит никакого труда настроить ее – лично я два последних года отслеживаю с помощью этой программы баги и распределяю информацию в базе данных по полочкам без каких-либо препятствий.

Обновления – это единственное, с чем возникают проблемы, т.к. их приходится ставить вручную. Плюс со временем я заметил, что коммерческие инструменты более гибки, нежели предлагает оригинальная панель программы. Но то лишь мои придирки – серьезных минусов тут в принципе нет.

Из явных достоинств выделяю интуитивный интерфейс и бесконечную иерархию задач. Можно добавлять свои поля в issue ticket и менять workflow. Неплохой отчет по времени. Только выгрузить таблицы через CSV в Excel мне не удалось. И вот плагины работают нестабильно: плагины для управления рисками/требованими и SCRUMом через некоторое время отвалились. Не удобная wiki, но это субъективно. При всем при этом Redmine действителньо лучший среди бесплатных тулов, для работы небольшим коллетивом до полусотни участников.

Мы искали систему для веб-студии с возможностью назначения и изменения исполнителей и фолловеров. Redmine понравился возможностью дополнительных настроек (для бесплатного сервиса их более чем достаточно), чек-листами с возможностью отображения закрытых подзадач и возможностью создания дополнительных кастомных полей. Сама система простая – минималистичный дизайн и удачный раздел администрирования с возможностью создать кастомные наборы трекеров, категорий задач и задать наборы колонок. Нельзя скрыть внутреннюю переписку между исполнителями от клиента. Поэтому за функционал – четыре, хотя нет необходимости пользоваться ежедневно, только на паре проектов.

Опробовал систему для себя т.к. заказов много и собрать их воедино сложно, в почте всё путается. Раньше отсылал задачи по почте, получал результаты, вносил правки, исправлял, возвращал, не очень удобно, куча писем, сбит процесс. Ну и бесплатность важна была, не компания все-таки, чтобы за таск большие деньги платить. В этом деле новичок, поэтому с настрйоками повозился, но в итоге все понятно.