ELMA CRM

Из плюсов: визуализация бизнес-процессов в блок-схемах, чистый и понятный интерфейс, построение воронки продаж, интегрируется с 1с, можно расширить функционал собственными компонентами. Из минусов: иногда подтупливает и работает очень медленно, периодически вылезали баги с дублированием задач, суппорт не смог сразу найти решение, пришлось самим искать костыли. В целом, по соотношения цена/качество система устраивает, но разрабам явно есть еще над чем работать.

Используем для отдела продаж в полном объеме. Лента сообщений помогает вести диалог по общим позициям, не отвлекаясь от текущей задачи. Есть календарь планирования. Благодаря программе оперативно решаются задачи отдела, ритм личной работы не нарушается.

Из недостатков выделил бы то, что программа немного тормозит. Скорость редактора ниже желаемого.

Внимательно подходили к подбору CRM для отдела.Хотелось оптимизировать работу, собрать все точки данных в каком-то одном ключе, перестать тратить безумные деньги на телефонные переговоры и четко запротоколировать дедлайны. Искали такого разработчика, чтобы у системы была хорошая служба поддержки в случае временного выхода из строя. Учитывая что работа отдела будет идти через программу, это совершенно необходимый фактор.

Прежде чем внедрять CRM в нашу рабочую обыденность, чтобы не нарушить ее, не испугать клиентов и сослуживцев, четко замерил текущие показатели, пересчитал плюсы (окупаемость) и высветил минусы. Мне была нужна наглядность, контроль за работоспособностью сотрудников и четкое знание текущих KPI.

Пользуемся приложением ELMA CRM. Налицо повышение дисциплины в работе отдела.