CloudCall

CloudCall - программное обеспечение с функциями VoIP-телефонии для оптимизации бизнес-коммуникаций. Софт интегрирует телефонную связь в CRM-систему компании для максимального использования её возможностей, а также помогает мониторить работу операторов.

CloudCall можно использовать в любых сферах бизнеса, предусматривающих многократные обзвоны и поддержку клиентов. Платформа поможет в работе отдела продаж, ускоряя процесс переговоров и закрытия сделок, и пригодится рекрутёрам для звонков напрямую из карточки контакта с возможностью добавления к ней последующих заметок о навыках кандидата и требованиях руководителей. Владельцы бизнеса оценят доступ к отчётам и аналитике для контроля за деятельностью подчинённых.

В систему можно экспортировать имеющиеся базы данных и списки контактов. Опция Local Presence позволяет динамически отображать локальный номер региона, в котором находится вызываемый абонент. Предусмотрена функция голосовой почты с предварительной записью и планированием рассылки. Благодаря автоматическому распределению звонков с учётом статуса потенциального собеседника (его доступность, количество и продолжительность ранее принятых вызовов) сокращается время на обзвон по списку. Можно создавать группы операторов с указанием определённых навыков и знаний, что поможет эффективно решать запросы клиентов. В нерабочие дни (или когда сотрудники заняты) опция Callback Call Queue позволяет вызывающим абонентам в очереди входящих вызовов выбирать между запросом обратного звонка или оставлением голосовой почты, что минимизирует среднее время ожидания. Кроме того, сервис предоставляет функции записи и аналитики переговоров, отчёты KPI в режиме реального времени, переадресацию и конференц-связь.