8x8 Virtual Office

8x8 Virtual Office - сервис для предоставления коммуникационных бизнес-решений на основе VoIP. Помимо услуг системы разработчики предлагают комплектацию офиса дополнительным профессиональным оборудованием для звонков, в том числе конференц-телефонами и гарнитурами. 

Софт подойдёт для деятельности средних предприятий и малого бизнеса, сотрудникам которых необходима хостинговая телефонная система с опциями международных звонков и помощь в распределении рабочих ресурсов. 8x8 Virtual Office используется в сферах IT, производства, розничной торговли, страхования, здравоохранения, техподдержки и консалтинга. 

Среди основных функций системы: веб-конференции, интернет-факс, голосовая почта, мгновенные сообщения и интерактивная панель мониторинга. Последняя даёт возможность управлять вызовами, а также настраивать автоматизированные дозвоны и маршрутизацию входящих звонков. Постоянным клиентам можно предоставить прямой номер оператора для связи с одним и тем же специалистом call-центра. Предусмотрены опции IVR и очереди вызовов с подключением аудиоприветствия. Функция интеграции компьютерной телефонии выводит информацию вызывающего абонента на экран при поступлении вызова, чтобы агент мог обеспечить более эффективное персонализированное обслуживание. Участие в веб-конференциях и чатах можно запланировать и добавить в расписание. Платформа позволяет импортировать контакты из Outlook, Exchange, Skype для бизнеса и контактов Google. Мониторинг в режиме реального времени и аналитика виртуального call-центра помогут контролировать работу операторов и оптимизировать процессы.