Плюсов много, время потраченное на внедрение того стоило
Достоинства: После недавнего обновления, фишек для работы с клиентами стало ещё больше) Однозначно рекомендую! Особенно для крупных контакт-центров подйдет.
Недостатки: Нужно время для внедрения