эти ребята понимают, как важно клиенту быстро найти ответ на свой вопрос в грамотно систематизированной системе, а не звонить в саппорт, висеть на линии и сбивчиво объяснять проблему. Здесь есть и базы знаний, и форумы клиентов (причем и открытые, и приватные). А самое крутое - бесшовная встройка портала в ваш сайт с шаблоном из библиотеки и возможностью его отредактировать. Сидит как влитой. Восторг от зомби-категорий - отдельная тема. Зомби-апокалипсис - страшная быль ежедневной работы любого саппорта, и Zendesk помогает в нем выжить=)...
Достоинства:
Zendesk Help Center - портал самообслуживания
Недостатки:
не имеет настроек Рабочих часов для SLA
2
0
8 лет назад
Zendesk
4.3