CallRail

CallRail - сервис для аналитики вызовов контакт-центра, позволяющий выявить, какие кампании, веб-сайты и ключевые слова поиска приводят к конверсии телефонных звонков. После назначения уникальных номеров переадресации в каждой маркетинговой кампании приложение сообщает, какой проект является наиболее перспективным, продуктивным и востребованным. Интуитивно понятный интерфейс даёт возможность использовать систему без помощи IT-специалиста.

CallRail пригодится в работе сотрудников колл-центров, маркетинговых отделов, консалтинговых организаций и любых других учреждений с большим количеством звонков по различным тематикам и проектам.

Функция CallScore использует компьютерное обучение и сохраняет данные для анализа каждого соединения, причём маршрутизация доступна для индивидуальной настройки. Запись соединений позволяет классифицировать потенциальных клиентов, обучать сотрудников и улучшать обслуживание. Каждой кампании можно создать динамический телефонный номер отслеживания для отображения на сайте. Доступна опция идентификации маркетинговых каналов, через которые поступают звонки, включая прямую почтовую рассылку, газету, радио, телевидение и печатные брошюры. Благодаря расширенной аналитике представлены итоговые данные с классификацией по источнику, ключевым словам и дням недели. Кроме того, можно создать уникальные отчёты по выбранным критериям и загрузить их в формате .CSV для совместного использования. Для оперативного доступа к обновлениям информации можно подключить мгновенные уведомления на рабочий стол либо по электронной почте.